Política de Privacidade.

A Fisio Gentil LTDA respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei nº 13.709/2018). Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos as informações que você compartilha conosco.

Quem somos

Fisio Gentil LTDA, clínica de fisioterapia em Brasília, com unidades na Asa Norte e Asa Sul. Telefone: (61) 98115-1834. E-mail: [email protected].

Quais dados coletamos

Coletamos diferentes tipos de dados, dependendo de como você interage conosco:

• Dados de navegação no site: endereço IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, tempo de permanência e origem do tráfego, coletados automaticamente via cookies de análise (Google Analytics) e marketing (Meta Pixel) quando você consente.
• Dados de contato: nome, telefone, e-mail e mensagens, fornecidos voluntariamente quando você nos contata pelo WhatsApp, formulários ou ao agendar consulta pela agenda do site.
• Dados clínicos: histórico de saúde, queixas e tratamentos, coletados durante o atendimento clínico, com base legal de consentimento e prestação de serviço de saúde.

Como usamos seus dados

• Prestar atendimento clínico e dar continuidade ao tratamento
• Comunicar sobre agendamentos, exames e orientações
• Melhorar a experiência no site e entender quais conteúdos são relevantes para você
• Enviar comunicações sobre nossos serviços quando autorizado
• Cumprir obrigações legais, contábeis e regulatórias (CRFITO, ANS, órgãos sanitários)

Cookies

Usamos cookies para fazer o site funcionar, entender como ele é usado e (com seu consentimento) personalizar conteúdo de marketing. Você pode aceitar todos os cookies, aceitar apenas os essenciais ou recusar a qualquer momento via banner exibido na primeira visita. Sua preferência fica salva por 6 meses.

Cookies de marketing (Meta Pixel) e análise (Google Analytics) só são ativados após seu consentimento explícito.

Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas com parceiros necessários ao funcionamento do serviço:

• Convênios e operadoras de saúde, quando você utiliza plano de saúde para pagamento
• Provedores de tecnologia (Vercel, Google Analytics, Meta), para hospedagem e análise, dentro dos limites do consentimento que você concedeu
• Autoridades competentes, quando exigido por lei (decisão judicial, fiscalização CRFITO/ANS)

Seus direitos (LGPD)

Você tem direito a, a qualquer momento:

• Acessar os dados que mantemos sobre você
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar a exclusão dos seus dados (exceto os clínicos, que devem ser mantidos por prazo legal)
• Revogar o consentimento sobre cookies e comunicações
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro prestador de serviço

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (61) 98115-1834.

Como protegemos seus dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger suas informações: acesso restrito por equipe autorizada, conexão segura (HTTPS) em todo o site, prontuário eletrônico com controle de acesso, e backup periódico. Em caso de incidente de segurança, comunicaremos as autoridades competentes e os titulares afetados conforme exigido pela LGPD.

Por quanto tempo guardamos os dados

Dados clínicos: 20 anos, conforme exigência da Resolução CFM/CFFa. Dados de contato e navegação: até a revogação do consentimento ou 5 anos sem interação, o que ocorrer primeiro.

Mensagens pelo WhatsApp e Instagram

Quando você fala com a Fisio Gentil pelo WhatsApp ou pelo Instagram (Direct), as mensagens trocadas, seu nome de perfil e identificador da conversa são recebidos por meio das plataformas da Meta e guardados no nosso sistema de atendimento, para responder você, organizar seu agendamento e acompanhar seu tratamento. Parte das respostas pode ser escrita por uma assistente automática, sempre identificada como tal; a equipe da clínica acompanha e pode assumir a conversa a qualquer momento. Não usamos essas mensagens para outra finalidade nem as vendemos a terceiros.

Exclusão de dados

Você pode pedir a exclusão dos seus dados de contato, conversas e histórico de agendamento a qualquer momento, por WhatsApp ou pelo e-mail abaixo, informando o telefone ou o nome de perfil usado. Confirmamos a exclusão em até 15 dias. Dados clínicos (prontuário) seguem o prazo legal de guarda indicado acima e, depois dele, são eliminados.

Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada. Quando houver alterações relevantes, comunicaremos por meio do site ou e-mail (quando disponível). A data da última atualização sempre estará no topo deste documento.

Contato

Dúvidas sobre privacidade ou dados pessoais:

• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: (61) 98115-1834
• Endereços das unidades: Asa Norte e Asa Sul